Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que esté satisfecho con su compra en Eilieckjewels. Si necesita devolver un artículo o ha recibido un producto defectuoso, esta página explica cómo funciona el proceso, quién paga los gastos de envío y cuándo recibirá su reembolso.

Devoluciones por cambio de opinión

Puede devolver la mayoría de los artículos por cambio de opinión dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje original.

Artículos que no se pueden devolver por cambio de opinión:

• Artículos usados o montados
• Artículos con sellos de higiene rotos
• Artículos personalizados

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Debe incluir su número de pedido en el correo electrónico para que podamos localizar su compra rápidamente.

Responderemos dentro de 1 día hábil con instrucciones específicas de devolución y la dirección de devolución. Tenga en cuenta que nuestra dirección de devolución puede estar ubicada en un país diferente al donde usted vive.

Gastos de envío de la devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. No cobramos ninguna tarifa de reposición.

Reembolsos

No ofrecemos cambios. Si desea cambiar un artículo, devuélvalo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo que desea.

Una vez que recibamos su artículo devuelto, procesaremos su reembolso al método de pago original dentro de los 3 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o PayPal pueden tardar 5-10 días hábiles adicionales en mostrar los fondos en su cuenta.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos del problema.

Le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un reemplazo sin costo alguno para usted. No necesita pagar los gastos de envío de la devolución por estos problemas.

Sus derechos como consumidor

Las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país siempre se aplican además de esta política. Estos derechos legales no se ven afectados por nuestro proceso de devoluciones.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: eilieckjewels.comel formulario de contacto

Respondemos a todos los mensajes dentro de 1 día hábil. Por favor, incluya siempre su número de pedido cuando nos escriba sobre un pedido.